服务质量管理系列课程

课时 9
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课程介绍

两大服务标准+PDCA循环工具+服务质量管理的尺度和等级

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谁会学习这个课程？

社创家/初创型机构负责人及核心队员/公益项目负责人及核心团队/对项目质量管理感兴趣的人

课程列表

第1讲服务质量管理概念及标准
08:24
- 第1节服务质量管理知识
  04:00
- 第2节服务相关标准
  04:24
第2讲服务的持续改进工具
08:05
- 第1节 PDCA工具介绍&如何使用
  04:05
- 第2节 PDCA的应用
  04:00
第3讲服务质量管理的尺度和等级
05:47
- 第1节评价服务质量的尺度&区分服务质量的等级
  05:47
第4讲高质量服务的核心标准和实现路径 -《服务质量管理系列课程》
09:05
- 第1节高质量服务的核心标准
  05:05
- 第2节高质量服务的实现路径
  04:00
第5讲服务质量管理的工具——实验设计法 -《服务质量管理系列课程》
05:47
- 第1节我们为什么要学习工具？
  02:00
- 第2节质量管理的重要信条&实验设计的基本步骤
  03:47
第6讲服务质量管理的工具——因果图法 -《服务质量管理系列课程》
06:00
- 第1节什么是因果图法？
  02:00
- 第2节使用因果图基本步骤
  04:00
第7讲服务质量管理的工具——核查表法 -《服务质量管理系列课程》
04:42
- 第1节什么是核查表法
  01:48
- 第2节核查表形式和使用场景
  02:53
第8讲服务质量提升的精要（一）——服务的有效性和预防工作 -《服务质量管理系列课程》
07:30
- 第1节服务有效性
  04:30
- 第2节预防胜于检查
  03:00
第9讲服务质量提升的精要（二）——零缺陷服务和全面的质量管理 -《服务质量管理系列课程》
08:41
- 第1节零缺陷服务
  04:05
- 第2节全面的质量管理
  04:35

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