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服务质量管理系列课程
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课程介绍
两大服务标准
+
PDCA循环工具
+
服务质量管理的尺度和等级
展示全部
谁会学习这个课程?
社创家/初创型机构负责人及核心队员/公益项目负责人及核心团队/对项目质量管理感兴趣的人
课程列表
第1讲 服务质量管理概念及标准
08:24
第1节 服务质量管理知识
04:00
第2节 服务相关标准
04:24
第2讲 服务的持续改进工具
08:05
第1节 PDCA工具介绍&如何使用
04:05
第2节 PDCA的应用
04:00
第3讲 服务质量管理的尺度和等级
05:47
第1节 评价服务质量的尺度&区分服务质量的等级
05:47
第4讲 高质量服务的核心标准和实现路径 -《服务质量管理系列课程》
09:05
第1节 高质量服务的核心标准
05:05
第2节 高质量服务的实现路径
04:00
第5讲 服务质量管理的工具——实验设计法 -《服务质量管理系列课程》
05:47
第1节 我们为什么要学习工具?
02:00
第2节 质量管理的重要信条&实验设计的基本步骤
03:47
第6讲 服务质量管理的工具——因果图法 -《服务质量管理系列课程》
06:00
第1节 什么是因果图法?
02:00
第2节 使用因果图基本步骤
04:00
第7讲 服务质量管理的工具——核查表法 -《服务质量管理系列课程》
04:42
第1节 什么是核查表法
01:48
第2节 核查表形式和使用场景
02:53
第8讲 服务质量提升的精要(一)——服务的有效性和预防工作 -《服务质量管理系列课程》
07:30
第1节 服务有效性
04:30
第2节 预防胜于检查
03:00
第9讲 服务质量提升的精要(二)——零缺陷服务和全面的质量管理 -《服务质量管理系列课程》
08:41
第1节 零缺陷服务
04:05
第2节 全面的质量管理
04:35
找益修汪汪