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  1. 第1节(免费试看) 服务有效性
  2. 第2节 预防胜于检查
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服务质量提升的精要(一)——服务的有效性和预防工作 -《服务质量管理系列课程》

课程介绍

服务有效性是公益组织首先要考虑的问题,预防工作也是重要的着力点之一

课程内容

第1节(免费试看):服务有效性(4.50min)
第2节:预防胜于检查(3.00min)

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  1. 鱼枕素

    很简单,很实用的工具

  2. 朱应涛

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组75号 服务的有效性立足点在于做正确的事情。 不要只是救急,而是助人。站在更高的位置去看问题,从而构建一个系统,去解决服务对象的问题,才可以更加持久有效,获得更好的效果。 预防胜于检查。检查补救成本远远超过预防发生成本。

  3. 导导 

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇组88号:我们开展服务不是救急,而是助人,或许因为种种原因导致我们开展服务有大部分是救急,但我们也要保证另外一小部分高质量。

  4. 燕子

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇组45号:服务的有效性前提是做对的事情又不止于做对的事情,很有道理。另外用理性代替感性也是对我很大提醒。助人更要自助,这是社工的核心理念,同样适用于志愿服务。

  5. 羡尧

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇组68号:授人以鱼不如授人以渔

  6. 加菲猫

    31-甜食-加菲猫:服务的有效性理解,帮助一个对象解决眼前的问题不如教给他持久的技能,让他能长期自助好,只是有个疑问:我们很多服务的对象是残障人士,由于社会的限制,他们很难像正常人一样去获得同等的机会,就是哪怕他掌握了技能,可能也无法自助,这个该如何解决呢?

  7. 安达志愿服务中心-浩斯

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇组60号: .服务有效性方面.明确到底是为了满足谁的需求 如何能满足.早前的敬老院老人被多次洗脚就是个例子

  8. 甜食VS毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇组47号:1,服务有效性,给予不如赋能,服务的最高境界或许就是营造出一个良性的生态圈,使得直接或间接参与到公益服务中的人或组织都能从中得益。所以,为了满足需求的服务方案只是最浅的。2,对于公益项目而言,风险预案同样重要,活动环境,活动内容等都要考虑

  9. 冯婷芳

    等于赋能于人

  10. 张小宝  

    甜食VS毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇组70号:所有的项目设计时都不适合用“因为缺乏,所以增加”的思路,因为缺乏—分析原因—对症下药,是我们服务设计时比较适合的思路。

  11. 非洲白人

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)甜食组85。关于有效服务,归结为一句老话,即授人以鱼不如授人以渔。而服务过程周全细致的考虑,会为项目或者机构加分,从而树立良好的品牌形象。

  12. 藏狐

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)甜食组41号:感觉好像社工学习里的帮助他恢复自身功能。

  13. 郑东启(静水尘埃)

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇52号:郑东启 感谢杨汉淳老师的分享 第二节1:20左右处语音是补救,打出的字是弥补。 坐下来认真探讨工作的有效性!

  14. 潘文倩 Ruby

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)毒蘑菇57号,服务不是满足需求,是通过构建系统去帮助他自食其力。

  15. 快乐巴士

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组81号,服务是不是基于真实需求,高效率和成果是否达成。预防服务过程产生的问题措施比事后补救更有效,减少成本。

  16. luna

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组71号服务对象提出的需求需要工作者再次提炼,放在整个系统中进行分析,以生态系统理论视角去思考解决办法

  17. 随想云开

    #香草计划线上私塾# 19号 杨云:服务对象需要什么,构建一个系统,授人以渔!防范胜于检查。

  18. gotokong

    #香草计划线上私塾#6号 黄俊峰:开始有意识地注重服务后的效果,而不是仅仅凭着热情!

  19. 秋燕

    #香草计划线上私塾#2号陈秋燕,服务是要助人,而不是救急,不要一发现有需求就急于满足,提供有效的服务才是做对的事情。同时,应降低检查补救的成本,这对一个机构的服务质量是很致命的削弱!

  20. 鱼枕素

    #香草计划线上私塾#11号刘松年 学习心得:不只是救急,而是要助人。现在更高的位置去看问题,从而构建一个系统去解决服务对象的问题,才可以更加持久有效,获得更好的结果。

找益修汪汪