甜食vs毒蘑菇（NO.3）服务质量管理，其实我建议延申一下，看项目管理。从项目管理的几个领域来看是怎么对服务进行全面质量管理的，可能更容易，也更全面一些。

7 年前

#甜食vs毒蘑菇#（NO.3）毒蘑菇组57号，零缺陷服务将精力放在服务前，并通过全面质量管理来监督整个服务的各个部分，保证零缺陷服务，这是最专业的服务。

7 年前

#甜食vs毒蘑菇（NO.3）毒蘑菇组88号:零缺陷服务值得深思，提前做好规划，让服务质量提升

7 年前

#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组75号 零缺陷服务，把精力放在正式服务之前，把犯错控制在正式服务之前，让服务质量更上一层楼。深度访谈法可以帮助我们理解服务对象的真实处境和面对问题的本质。在服务中也注意团队成员的感受和反馈。

7 年前

#甜食vs毒蘑菇（NO.3）毒蘑菇组52号：郑东启 感谢杨汉淳老师的分享 暂时没发现问题 让服务对象每次接受我们的服务都是一次愉快的体验

7 年前

#甜食vs毒蘑菇（NO.3）甜食组41号初创期的靠志愿者做服务落地，如何避免志愿者认为这是一种不合理的压榨？

7 年前

#甜食vs毒蘑菇（NO.3）毒蘑菇组60号 全面质量管理和零缺陷 确实是至关重要的一环 但我觉得更应该学会危机处理

7 年前

深度访谈还要注意采访者的水平，在受访者说出感受时，采访者应该听得出哪些是真实感受，哪些是客套话，因为有时候有些受访者碍于面子或者不太敢直接反映不好的感受，这时我反而觉得不记名问卷能起到作用

7 年前

#甜食vs毒蘑菇（NO.3）毒蘑菇组47号：通过服务前的调研，分析服务对象需求，找出核心问题并讨论出最优化的服务方案，小范围试点，先质变（服务质量的提升改进），再量变（扩大服务范围）；对于一个公益项目而言，所有与项目产生联系的干系人和服务环节都需要有质量管理的思维，环环相扣。

7 年前

31-甜食-加菲猫:服务的零缺陷其实就在于提前规划，全面质量管理让服务的每个流程都完善规范起来

7 年前

#甜食vs毒蘑菇（NO.3）毒蘑菇组68号：在服务前要知道会产生哪些障碍及找到至少3个解决方法，才能提高服务质量。尽可能的把错误控制在执行前，让整个服务成为一次愉快的体验。

7 年前

#香草计划线上私塾#12.#柳昭平学习心得：零缺陷服务和全面的质量管理是相辅相成，即要全局思维全面管理，又要追求完美服务，更重要的是把精力放在服务实施之前的完善流程、标准、内容、机制，正所谓准备好了就成功了一大半。

7 年前

#香草计划线上私塾#10.#林先俩学习心得：质量是所有公益活动的生命线，预防远远低于补救的成本！

7 年前

#香草计划线上私塾#04号辜伟泓心得：我们上周天活动时出现了小朋友活动过程中眼睛跑进沙子的情况，虽然沙子跑出来后没大碍，不放心又带去卫生院检查。虽然这不是很严重的意外情况，可能服务中很难保证不会有小插曲，但也时刻提醒我们做好零缺陷服务，是否做好服务的各项准备。

7 年前

#香草计划线上私塾#09号李淑娟 做好活动前的调研，根据调研设计好活动，尽可能提供零缺陷服务。

7 年前

#香草计划线上私塾#06号黄俊峰 学习心得：以前做公益，都是凭着热情，一拥而上，现在需要采用本视频所介绍的方法，还是需要多筹备了，落实这些细节，然后再开始慈善项目！

7 年前

#香草计划线上私塾#11号刘松年 学习心得：谋定而后动！

7 年前

零缺陷服务

7 年前

#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组93号

7 年前

94号签到，工具使用

7 年前