1. 骑魚的猫

    #香草计划线上私塾#07号黄梅清，学习心得:对于这节中的坚持零缺陷服务听的不是很懂。

  2. 小犹太

    #香草计划线上私塾#22号尤春华 学习心得：进一步了解5w3h，pdca

  3. 吴建成

    #香草计划线上私塾#17号吴建成 学习心得:零缺陷的服务这个概念感觉不太好理解。

  4. 鱼枕素

    #香草计划线上私塾#11号刘松年 学习心得:不只是救急，而是要助人。现在更高的位置去看问题，从而构建一个系统去解决服务对象的问题，才可以更加持久有效，获得更好的结果。

  5. Fei

    #香草计划线上私塾#28号傅婉霏 把犯错控制在正式服务之前，坚持预防大于检查的理念，提供零缺陷服务。

  6. 琳

    #香草计划线上私塾#01陈琳 好的项目开展必须从调研到规划设计到执行监控最后的评估反馈。

  7. 禾呈示羊走召

    #香草计划线上私塾#03程祥超 项目开展前的规划和计划，可以让事后的服务开展事半功倍，走一步看一步的做法，往往事倍功半，非常不可取

  8. 秋燕

    #香草计划线上私塾#02陈秋燕 服务之前的准备是各项服务的基石，尽可能充分了解服务群体，能更好保证服务质量。但，如果在服务中，出现不可预计的变量，是否就是有缺陷的呢？另外，对参与式会谈技术很感兴趣

  9. 裙子姐姐

    #香草计划线上私塾#23号张群英 坚持“零缺陷的服务”理念，就是要把犯错控制在服务之前，可是运用“深度访谈法(5W3H)法”和参与式会议技术，深入了解服务对象的需求~

  10. 孤独的流浪者

    #香草计划线上私塾#13秦小花 服务的有效性，看我们是否找准对方的需求。人的需求很多，但我们要理性判断，寻找最根本的原因。真正解决问题的策略在于为他们构建支持网络，最终实现助人自助。

  11. *Hongxp*

    #香草计划线上私塾#05号晓萍 学习心得：是否考虑有的学习内容是文本资料式而不一定是视频式的呢。关于此课程，零缺陷服务理念指出在服务前就准备完全，似乎忽略了服务过程中的各种变动性及不可预计。