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印嫱 长沙
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组90号 打卡，服务质量管理对社会组织服务向专业化发展是一个很好的路径和方式。但是对社会组织的挑战在于，是否有专业性的人员或是团队能很好的使用，以及理解，或是根据行业的质量服务标准建立适合自己机构运作，以及适合当下服务开展的服务管理标准。
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#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组93号 对于个人自发的公益人员和团体，限于自身经验和服务水平，如何通过服务质量体系来有效把控自身的服务水平和质量，减少服务提供者自身的不良情绪反应，及时进行疏导，确保服务质量不受影响？
luna
SQS香港地区社会组织服务标准
秦哲
打卡喽，#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组76号
phoebe雪芬
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组85号对于公益机构来说，机构的管理者起到很重要的作用，带领整个团队。但服务的管理是应该有一个管理机制，不是凭机构的喜好，不是凭管理者的喜好。有一个好的机制，才能够好的运行和管理。
益生菌学习干部
@燕子 @藏狐 @朱应涛 @安达志愿服务中心-浩斯 @快乐巴士 @仁 @非洲白人 @潘文倩 Ruby @飘 @我想要更好更圆的月亮 @zxyyvonne @陈肖超 @导导@冯婷芳 @张小宝 @郑东启（静水尘埃） @加菲猫 期待伙伴们的持续学习 解答你们心中的疑惑哟~~
益生菌学习干部
@. 问的好~可以去甜食社群里 提问哟
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对于个人自发的公益人员和团体，该如何制定适合自己的服务质量体系和标准？
燕子
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组41号 服务是很主观的产品，真的有相对科学的标准吗？其实对此我表示怀疑。ISO9000也可以用于服务质量的衡量。。嗯，我需要进一步的学习
藏狐
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组41号 开始第一次听到这个专业标准很惊讶???? ，感觉开始期待后续的具体课程！
朱应涛
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组75号 作为一家服务型的机构，做好服务质量管理是我们的核心竞争力。无论是ISO9000，还是SQS，对于我而言都是新的知识，值得认真学习，运用到机构的服务管理中，使我们的服务也做到可追溯，可检查，可衡量。
安达志愿服务中心-浩斯
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组60号 以前听说过某某管理体系 确实没想到公益机构也可以用到 好好学习 争取以后认证一下
快乐巴士
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组81号，学习服务质量管理是我们做志愿者服务的重要工作，一直想借鉴服务质量管理体系，这次终于有机会学习如何运用服务质量管理到工作中，今天收获到的就是“提升服务质量、提高专业水平、为服务对象权益提供保障”。
仁
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组47号 ISO9000之前在商业组织听说过，有值得借鉴的地方，相比而言，对SQS更感兴趣，就像课程里所说，只有服务标准化，才可以有效提升服务质量，和商业组织相比，公益组织的服务也需要标准化，才可以提供优质的服务，而不能说公益服务可以低质量。
非洲白人
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组84号，机构服务标准不统一，接洽的同事认知也不一样…结果只能是人治！对于机构的长远发展是大障碍。
潘文倩 Ruby
#甜食vs毒蘑菇（NO.3）#毒蘑菇57号，第一次听到在服务中也有管理的应用，尤其是SQS里面提到的面临危机时的反应机制等，竟然也是算在服务中。如果按着这套标准制定了所有规则和标准，应该能让项目正常化运作了，也方便后来的新人可以根据该指标去做事情。
飘
51甜品，早在2005年就听说过IsO9OO论证，时隔十三年后今天又听杨老师说iso，标准化管理
飘
早在2005年就听说过IsO9OO论证，时隔十三年后今天又听杨老师说iso，标准化管理好
我想要更好更圆的月亮
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组87号，两种标准在社工专业学习的四年和工作的这一年里都没有听说过，很新奇。期待更加本土化精细化贴合不同类型项目或服务的质量管理标准出台。
羡尧
#甜食vs毒蘑菇(NO.3)#毒蘑菇组68号,第一次知道ISO9000和SQS，学到新知识，准备课后深度学习两个标准，更加完善机构的服务。