服务的持续改进工具
最常用的服务质量持续改进工具是PDCA循环,也称为戴明环。
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不知道锚定或如何利用锚定进行创新吧?没关系!锚定是能够解决质量标准的一种方法,利用它可以让我们实现创新。想了解更多详细内容,就来听皮揣子老师的精彩解读吧。
如何才能够明确表达出自己的需求,并清晰说明能解决自身什么问题? 这节课,将带领大家探索自己的需求。想了解更多精彩内容,请听邓富友老师的精彩解读。
不知道在项目申请书中,需求分析该怎么写吧?没关系,在一份完整的项目设计中,“需求分析”部分就是要阐明需求的时间、地点、人物:一般是当下、服务地区、服务人群。并且分析需求/问题的现状、后果、原因和对策:这也是“问题树”的基本顺序。想了解更多精彩内容,请听邓富友老师的精彩解读。
一起来了解服务质量管理的尺度&等级,此普遍来说服务质量也要有尺度可以来衡量
我们改变时间的方式是通过项目,因此Project DPro国际发展领域项目管理指南是我们每个人的必修课!
身为公益人的你无论在什么岗位都要对项目略知一二,那么一个项目从开始到结束是如何运作的呢?本讲徐本亮老师以“万名农民工绿色上网行”项目为案例为大家讲解一个项目运作的整体流程!
互联网的诞生让我们近乎免费的生产和共享消息,产生了一种新的价值观“随时使用,何必拥有”。在这个环境下社会组织可以实现“不花钱”办一场活动,是不是挺好奇的呢?快来听听周筑云老师是如何教你“不花钱”办一场活动的吧。
不知道项目的具体意义是什么吧?没关系,接下来给你带来的项目运营特征,以及如何管理项目,相信一定会给你带来不一样的体会。想了解更多精彩内容,请听邓富友老师的精彩解读。
想要更好的控制和规范服务质量,就来学习核查表法!!
不知道SBI吧,没关系~SBI的概念并不重要,我们只需要在我们描述问题的时候 我们应该尽可能清晰表达 并在可能的情况下给出具体的例子来给出界定,快跟王龙玺老师一起来看看
程序逻辑模式如何在评估中的应用本节课就来给大家介绍程序逻辑模式主要是以成效为导向,以逻辑为主线,参考着我们项目从目标、到投入、到活动、到成效、到产出、到成效、到影响的这样一个全过程之间的一个逻辑关系。想了解更多精彩内容,请听温颖娜老师的精彩解读
PMP项目管理专业人士杨汉淳老师说:质量管理是我们公益组织的安身立命之本,本节课我们来了解下,实验设计法 因果图
使用因果图法,从宏观到微观对服务的问题进行全面分析
初次写项目书无人指导?写过N次项目书也get不到要点!一份项目书主要包括什么内容?李楠老师在本讲课中从一个项目书的主体结构到注意事项教你如何撰写项目书?带你避免N个坑。
真正在用的评估是什么?本节课就来给大家介绍拉近公益机构的筹款战场和服务战场的方式,一种真正在用的评估内容,想了解更多精彩内容,请听李志艳老师的精彩解读