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如何给他人进行心理指导，突破沟通障碍，了解到对方的问题所在？

在生活中经常碰到消极，抑郁寡欢的同学，我非常想帮助他们但是不知道如何去介入。而且在沟通上明显发生了障碍，无法突破对方的防备心，缺乏有效的沟通以及信息收集。