用多个实例阐述了以下内容：1、服务的意识和细节决定成败，2、沟通的方式（一针见血的描述出问题或意愿），3、时间的概念和量化的概念，4、工序化管理和非工序化管理的差别
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姗姗不想来了
15/21 835 SBI描述细节(情景、行为、影响）
姗姗不想来了
15/21 835 有效反馈要有具体的例子，而不是概念性的描述。清晰描述
峰
清晰的描述，才有助于问题的解决。标准化有利于复制
奋斗不息
本节课通过比较了有效反馈与无效反馈，进一步了解了SBI描述法即情境、行为以及影响，能够帮助人们更清晰的进行表述，描述出当时的情境，谁发生了什么事件，带来了什么影响，收获颇深
丰芮
16/21 867 丰芮 sbi描述法具体讲清楚，避免沟通中的误解。
王军军
我的心思你别猜，猜来猜去也猜不出来
明天早点睡。
584冉露 打卡
昔年
打卡
A狗
明确时间地点行为对象以及行为
忘忧草（陈旋）
SBI法很好。情境，行为和影响
穆媛媛
802 清晰描述的工具-SBI描述法，以及在沟通中我们常遇到的壁垒。
路梓桑
sbi方法,有助于我们进行有效的反馈。从环境，行为影响等几个方面进行分析。避免含糊其词，应该标准精细与信息沟通者进行有效对接。
庄庄
打卡
【十一】
SBI法，在什么情景下发生了什么行为，产生了什么影响。对时间的描述最好精确描述出对时间的期望点，避免用尽快等含糊的词。在操作中应该标准化与精细化。
派小星
16/21 859 在工作时，多运用sbi方法，进行有效沟通，后续会减少麻烦，同时要注重标准化，注重细节
江户时代机器人desu
16/21 梁然 了解到无效反馈和有效反馈地区别。有效反馈（sbl）:情景、行为和影响。也就是要用清晰的事例反馈。表述清楚时间；清晰的描述使我们能知道明确遇到的问题，并成功解决问题。
曾珠
东方管理特点：不确定的不明确的根据人与人关系基础上建立起来；西方管理特点：标准化的制度文件，标准化操作精准化的管理。有些事需要意向化，带来各种差异性的不同，有些事情需要标准化，进行规范和统一。通过这个知识点，让我学到了沟通技巧很重要。大多数都要细致举例沟通，不要大概念性沟通。
北明
16/21830关注细节，注意反馈的表达方式，使用清晰描述的沟通表达，利用SBI观察与表达，同时描述可以作为参考案例，对自己行为进行反思，换位考虑服务者认知，用具体事件清晰反馈同行。 时间描述时也是具体时间的表达，精确的描述和原因的表达对你我都好，进行概念量化，精准化与工序化的管
张春玲
这节课跟有帮助