1. 快乐巴士

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组81号 ，本章学习到服务质量的尺度，不止是满意度调查，而是是否达到既定目标、改变的人数和程度、持续服务使用者；二八原则判断满意的程度80%、四个等级的服务质量等级。

  2. 朱应涛

    #甜食vs毒蘑菇(NO.3)#甜食组75号 衡量服务是否优质，可以用有效服务的达成率判断，通过前后的对比，得出百分比，这样比较客观。也可以用服务满意度衡量，但问题是比较主观。 等级和质量的四象限，个人理解等级是指着环境和外部条件，质量是指者我们提供的服务说的。

  3. *Hongxp*

    #香草计划线上私塾#05-晓萍 学习心得：四个等级分质量和等级，那么其中的等级指的是什么？

  4. 骑魚的猫

    #香草计划线上私塾#07黄梅清，公益组织应当努力减少干扰服务成效的因素，提高服务质量。