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服务质量提升的精要(二)——零缺陷服务和全面的质量管理 -《服务质量管理系列课程》
有一种服务理念,叫做“零缺陷”
有一种质量管理是“全面”的
有一种服务理念,叫做“零缺陷”
有一种质量管理是“全面”的
服务有效性是公益组织首先要考虑的问题,预防工作也是重要的着力点之一
想要更好的控制和规范服务质量,就来学习核查表法!!
使用因果图法,从宏观到微观对服务的问题进行全面分析
PMP项目管理专业人士杨汉淳老师说:质量管理是我们公益组织的安身立命之本,本节课我们来了解下,实验设计法 因果图
高质量服务也有套路
一起来了解服务质量管理的尺度&等级,此普遍来说服务质量也要有尺度可以来衡量
最常用的服务质量持续改进工具是PDCA循环,也称为戴明环。
强化服务,同时用管理的方法统筹是公益组织一线服务人员的 必备技能 。